• Der effiziente Umgang mit dem Bürger
• Bürgerfreundliche Gesprächsführung: Telefontraining
• Rhetorische und situative Deeskalationstechniken
• Schlagfertig kontern in jeder Situation
• Kommunikationstraining: Selbstsicher und überzeugend reden
• Die Zeichen erkennen: Nonverbale Kommunikation im Umgang mit dem Bürger
• Verhandlungen zielorientiert führen
• Kommunikation und Körpersprache
• „Nie mehr sprachlos“: Das eigene Standing selbstbewusst verbessern
• Zwischen den Zeilen lesen: Gesprächsführung nach Rogers und Co.
• Ziel-und Zeitmanagement
• Sich selbst im Griff: Selfmanaging
• Richtig moderieren in Gruppen: Grundseminar
• Richtig moderieren in Gruppen: Aufbauseminar
• Bürgerorientierter und zeitgemäßer Schriftverkehr in der Kommunalverwaltung
• Erstellen von Bescheiden nach Aspekten der bürgerorientierten Kommunikation
• „Mens sana…“: Implementierung eines täglichen Fitnesstrainings in der öffentlichen Verwaltung
• In der Ruhe liegt die Kraft: Work-Life-Balance-Strategies
• Yoga am Arbeitsplatz? 10- Minuten-Training für ein effizienteres Arbeiten
• Protokolle und Vermerke richtig schreiben
• „Auf einmal klappt´s!“: Aktenführung und –ablage in der öffentlichen Verwaltung
• Andere Kulturen-anderes Auftreten: Interkulturelle Kommunikation im Umgang mit dem Bürger
• Neue Wege der Kommunikation: Neurolinguistische Programmierung
• „Warum wir ticken, wie wir ticken“: Menschenkenntnis als Schlüsselqualifikation
• „Nein!“ sagen will gelernt sein
• Sprache und Stimme im dienstlichen Alltag optimal einsetzen
• Online-Texte stilsicher umsetzen
• Umgang mit psychisch auffälligen Kunden und Gesprächspartnern
• Interkulturelle Kommunikation: Der ausländische Bürger als Kunde
• Nie mehr sprachlos: Schlagfertigkeit für Mandatsträger